نحرص دائماً في « اكتروز » على تقديم أعلى معايير الجودة والضمان على جميع منتجاتنا لـ رضى العميل ، حيث ذلك جزء أساسي من قيمنا .

» ضمان المنتجات :

- تعتمد سياسة العمل في موقع « اكتروز » على توفير وبيع جميع المنتجات الأصلية وذات الجودة العالية .

حيث يتم التعامل مباشرة مع الموردين الرئيسيين للمنتجات الأصلية ذات الجودة العالية من دولها رأساً واستيراد المنتجات الأصلية .

- فترة الضمان لدى موقع « اكتروز » سنتين على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات .

وللإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الإلكترونية الأصلية لـ مطابقة اسم الجهاز وللتأكد من سريان فترة الضمان .

» الأحكام العامة للضمان :

- يستغرق زمن الإصلاح ( 14 ) يوم عمل كـ حد أقصى للأعطال المشمولة بـ الضمان .

- يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ، ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته .

» و يستثنى من خدمة الضمان :

- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بـ تعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في التطبيقات الخاصة بـ المنتج عند تفعيل الجهاز .

- في حال طلب تعديل التركيبات لاي منتج بعد الانتهاء وتسليم المشروع ، يتم حساب زيارة الفني بـ مبلغ 150 ريال / ولكل تعديل نقطة 100 ريال .

- إساءة استخدام الجهاز بأي طريقة كانت تؤدي إلى تعطله .

- في حال عدم دفع المبلغ المستحق بالكامل أو جزء من المبلغ سيتم إسقاط ضمان المنتج بالكامل وذلك خلال 5 ايام من تاريخ استلام المنتج

- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لـ عوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية .

- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة للمنتج لدى جهات أخرى غير معتمدة .